当院の整体に対しての考え方
整体とは主に民間療法や代替医療のことを整体といいます。
日本では大正時代に用いられるようになってきた言葉で、アメリカのカイロプラクティックやオステオパシーといった治療法などと日本古来からある手技療法を組み合わせたものを整体と名付けたのが始まりになります。
この整体というものを使ってどれだけ多くの方のお悩みを改善していくことができるのかが整体院での役割になります。
そして当院では、お体のお悩みを改善することはもちろんですが別でもう1つ大切にしていることがあります。
それは「想い」です。
このような経験はございませんか?
このページを読んでいる方やお体にお悩みを抱えている方は、経験をしたことがある方もおられると思うのですが、病院や整骨院へ受診した際にきちんと話を聞いてもらえず施術だけして次回いつ来てくださいというようなことを経験されたことはないでしょうか?
いつから痛くて、その痛みがあることで現在どのようなことが出来なくなり、その痛みや悩みが今後も続いていくことで今後どんな不安があるのかなどといった、あなただけの会話をして頂けましたでしょうか?
もちろん全ての病院や整骨院ができないということではありません。
当院では、お体のお悩みを改善する為に必要なことを細かく丁寧にお伝えさせて頂くことはもちろんですが、同時に患者さんお1人お1人のお話しをしっかり聞き患者さんの想いの部分も丁寧にヒアリングし、何か少しでもお手伝いできることはないのか?そのような意識で日々取り組ませて頂いております。
来院し院から出るまでが「おもてなし」
当院では、患者さん目線に立つことを重要視しています。
患者さんたちは予約を取りその時間に院へ来院します。
一見当たり前のような状況ですが、この考え方では治療家目線です。
ここを患者さん目線に立って考えてみると、例えば13:00に予約を取っている場合、その時間に合わせて到着できるように家を出なくてはならなくて、その家を出るまでに家事や業務を終わらせなければなりません。
予約時間に合わせて行動していくのは、実際に同じような経験をしてみるととても疲れるし簡単なことではないと気付けます。
そのような中、予約時間に合わせて自分の整体院まで来て頂いているので整体院側は患者さんに今日も来て良かったと院を出るときに思って頂けるような対応をしなければなりません。
患者さんの機嫌を取るということではありません。
ラーメン屋でいう美味しかった!ということだけでなく、また食べに着たいな!と思って頂けるような想いのある対応、接客が大切だということです。
それを当院では「おもてなし」という言葉で表現しております。
「おもてなし」とはどのようなことなのか
上記で記載させて頂いた、おもてなしとは実際にどのようなことをアクションとしていっているのかというと
・来院された際に施術室から挨拶をするのではなく顔だけでも良いので出し患者さんの顔を見て挨拶をする。
・お1人お1人に部屋の温度が適切か声掛けをする。
・施術に入る前に荷物カゴを先生が手で持ち患者さんのお荷物を受け取りに行く。
・予約時間のリマインドの連絡( LINEもしくはメール)を予約当日の朝に毎回お送りする。
・施術が終わり帰られた患者さんお1人お1人に毎回セルフケアと次回予約の連絡をお送りする。
・帰られる際には出口までお見送りする。
・誕生日が近い患者さんには誕生日のお声掛けをする。
などといったようにここでは記載しきれないほどのことがあります。
意識としては、おもてなしをしてあげてるという気持ちではなく、ありがとうございますという気持ちに無意識になれているのかということが大切です。
治療家として人としていられるかです。
このような考え方を大切にすることで、お体が改善するために先生や患者さんが片方だけで進むのではなく二人三脚で前進していくことが出来ます。
なぜこの考え方を大切にしているのか
ここまで徹底していると、なぜここままでするのかと思う方もおられると思いますのでこの考え方を大切にしている理由も記載しておきます。
当院は痛みだけが無くなれば良いというような、その場しのぎという考え方ではなく現在の痛みやお悩みが改善し根本的にお体が改善し同じような痛みや悩みを繰り返さないように再発予防までしていけると良いという考え方になります。
その考え方で日々取り組ませて頂いているので、患者さんお1人お1人との関係性がとても大切になります。
痛みが取れればゴールであればそこまで信頼関係を築く必要はないと思います。
当院としても痛みが取れるだけでよければ、わざわざ自費で安くもない金額をお体に使う必要はないと思います。
せっかく今まで悩んでおり数ある整体院から当院を見つけて頂いたので、当院としては出来る限りのことは精一杯お手伝いさせて頂き、来て良かった!また来たい!と思って頂けるような「痛みや悩みのない生活で人生を変える」ということができれば嬉しく思います。
